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    滴滴官微顺风?#28404;?#38480;期下线 更多细节待优化

    泗洪网 - 新闻八卦 - 发布日期2018-10-08

    据“滴滴出行”官方微博消息10月6日滴滴召开乘客意见征求会会上十多位乘客代表?#22681;细?#33258;的工作领域和亲身经历围绕出行安全服务体验产品功能?#22836;?#22788;置司机管理等方面提出了诸多建议和批评同时也在例如如何对待醉酒乘客是否应该专门设置女性专车如何提升?#22836;?#30340;处置能力等具体问题上展开了热烈的讨论主要内容如下

    1安全功能还需进一步优化例如一键报警按钮?#36824;?#37266;目但也要尽量避免误碰;夜间行车应在现有安全提醒的基础上换成男士语音播报加强警示以震慑犯罪进一步加强与紧急联?#31561;?#21644;警方的协同

    2细化?#22836;?#20998;级制度完善客诉分级标准和处置流程加强安全专业?#22836;?#33021;力培训给予一线?#22836;?#26356;多处置权限加强?#22836;?#22242;队与产品技术团队的联动投诉反馈周期长?#22836;?#35299;决问题周期长一线?#22836;?#22788;置权限低解决问题能力差是乘客为滴滴把脉提出的主要问题

    3作为公共服务平台滴滴应系统梳理平台规则平衡司机乘客生态逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和?#36710;?#21496;乘关系司机和乘客都是滴滴的用户平台不能倾向于乘客或者司机任何一端也有乘客提出建议与主管部门和第三方信用体系合作建设出行行业的信用体系

    4加强司机教育和司机服务管控体系?#32469;?#26159;三四线城市的司机管理目前三四线城市仍会有很多违规拼车线下交易的行为司机服务态度也较一二线城市有所差别造成不良?#39034;?#20307;验

    5持续优化产品体验打磨产品细节比如在行程中存在定位导航和路线规划不准确等体验层面的“老问题”;建议滴滴持续运用技术创新推进改善对于乘客提出?#33041;?#21152;路线选择功能的建议滴滴也已形成方案并展开小范围测试

    6乘客醉酒状况下单独?#39034;滴?#33258;身和司机都带来较大风险在场乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案如限制醉酒乘客单独?#39034;?#22686;加醉酒标签和特殊报备设置醉酒保护金只?#24066;?#26377;摄像功能的车辆接醉酒乘客等

    7针对一些探索中的安全方案进行了讨论和评估如乘客实名制行程中摄像等本场多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持

    对于乘?#22836;?#24120;关心的顺风车何时能够重新上线的问题滴滴内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性目前顺风车还是持续无限期下线除此之外还有很多细节的问题滴滴各?#28404;?#32447;负责人都虚心倾听并逐一记录后续将陆续向公众反馈整改进展

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